​Política de Devoluciones – Hacienda Navajas
​En Hacienda Navajas nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros destilados, las devoluciones están estrictamente limitadas a los siguientes casos:

1. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío
  • Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
  • Es obligatorio presentar evidencia clara del daño (fotografías del producto, empaque y número de lote).

2. Producto Incorrecto
  • Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

3. Condiciones para la Devolución
  • El producto deberá estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o con evidencia de manipulación.

4. Procedimiento para Devoluciones
  1. Enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotografías claras del producto y empaque
  2. Una vez aprobado el caso, se le proporcionarán instrucciones para el envío de devolución (si aplica).

5. Costos de Envío
  • Si la devolución es aprobada, Hacienda Navajas cubrirá los costos de envío únicamente si el error o defecto es atribuible a la empresa.

6. Reembolsos
  • Los reembolsos, si proceden, se realizarán en un plazo de 15 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto.
  • El reembolso solo se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

7. ExclusionesNo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
  • Cambio de opinión del cliente.
  • Daños ocasionados por el mal manejo del producto después de la entrega.
  • Productos adquiridos en oferta o promociones especiales.

Hacienda Navajas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos términos.